Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
TERESA RAMÍREZ MODA
¿Es posible devolver mi pedido?
Sí, es posible.
Si no estás satisfecho/a con los artículos que has recibido, puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido.
Importante: las devoluciones no son gratuitas. Los gastos asociados al envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso, haya llegado dañado o se haya producido un error por nuestra parte.
¿Cómo puedo devolver mi pedido?
Para iniciar una solicitud de devolución, debes escribirnos a:
El correo electrónico deberá incluir:
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Número de pedido.
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Motivo de la solicitud de devolución.
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Fotografías del producto en caso de que esté dañado o defectuoso.
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Nombre y apellidos del cliente.
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Dirección del cliente.
Una vez recibamos tu solicitud, nuestro equipo se pondrá en contacto contigo y te proporcionará las instrucciones necesarias para realizar la devolución, incluida la dirección del almacén correspondiente.
Importante sobre la dirección de devolución
No envíes nunca el paquete a la dirección del remitente que aparece en el paquete original.
Dependiendo del pedido y del producto, la devolución puede tener que enviarse a uno de nuestros almacenes o centros logísticos situados en Asia.
La dirección exacta de devolución será facilitada por nuestro equipo una vez que hayas solicitado la devolución.
Los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en los casos en los que la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado o enviado incorrectamente.
Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución pueda ser aceptada:
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El artículo debe estar sin usar.
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Debe encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido.
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Debe conservar su embalaje original siempre que sea posible.
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Debe conservar las etiquetas correspondientes.
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La solicitud debe realizarse dentro de los 30 días naturales desde la recepción del pedido.
No aceptaremos devoluciones de artículos que presenten signos de uso, daños, manchas, olores, modificaciones o deterioros que no sean consecuencia de una manipulación necesaria para comprobar el producto.
DERECHO DE DESISTIMIENTO
De acuerdo con la normativa aplicable a los consumidores en España, puedes ejercer tu derecho de desistimiento dentro del plazo legal establecido.
Para ejercer tu derecho de desistimiento, deberás informarnos de forma clara de tu decisión de desistir del contrato, por ejemplo, mediante un correo electrónico a:
Una vez recibamos tu solicitud, te proporcionaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución.
Importante: en determinados casos, la devolución deberá enviarse a un almacén o centro logístico situado en Asia. No envíes el producto hasta haber recibido nuestra confirmación y la dirección exacta de devolución.
Los gastos directos de la devolución correrán a cargo del cliente cuando así corresponda conforme a las condiciones de la compra y a la normativa aplicable.
POLÍTICA DE REEMBOLSO
TERESA RAMÍREZ MODA
Nuestra política de devolución tiene un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido.
Si han transcurrido más de 30 días desde la entrega, no podremos aceptar la devolución, salvo que resulte aplicable un derecho legal distinto.
Condiciones para recibir un reembolso
Para poder recibir un reembolso, el artículo debe:
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Estar sin usar.
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Encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido.
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Conservar el embalaje original siempre que sea posible.
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No presentar signos de uso, manchas, daños o modificaciones.
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Haber sido devuelto dentro del plazo establecido.
Para completar la devolución, podremos solicitar un comprobante de compra o número de pedido.
No envíes tu compra de vuelta al fabricante ni a la dirección del remitente original.
La dirección de devolución será proporcionada por nuestro equipo y, dependiendo del pedido, podrá corresponder a uno de nuestros almacenes o centros logísticos en Asia.
Reembolsos parciales
En determinadas situaciones, únicamente podremos realizar un reembolso parcial cuando corresponda, por ejemplo:
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El artículo presenta signos evidentes de uso.
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El artículo no se encuentra en su estado original.
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El artículo está dañado por causas ajenas a un defecto de fabricación o a un error de Teresa Ramírez Moda.
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Faltan piezas, accesorios, etiquetas o elementos incluidos originalmente.
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El artículo se devuelve después del plazo de 30 días.
REEMBOLSOS
Una vez recibamos e inspeccionemos tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para informarte de que hemos recibido el artículo.
También te comunicaremos si tu reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si se aprueba, el reembolso se procesará y se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para realizar la compra, salvo que corresponda o se acuerde otro método.
El tiempo necesario para que el importe aparezca en tu cuenta dependerá de tu banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor de pago.
Reembolsos tardíos o no recibidos
Si todavía no has recibido tu reembolso, te recomendamos:
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Comprobar nuevamente tu cuenta bancaria.
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Contactar con la entidad emisora de tu tarjeta.
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Consultar con tu banco, ya que puede existir un tiempo de procesamiento antes de que el reembolso aparezca reflejado.
Si después de realizar estas comprobaciones sigues sin recibir el reembolso, puedes contactar con nosotros en:
Recuerda indicar tu número de pedido para que podamos localizar tu compra.
CAMBIOS
Solo reemplazamos los artículos cuando están defectuosos, dañados o cuando se ha producido un error en el pedido.
Si necesitas solicitar un cambio, ponte en contacto con nosotros en:
Antes de enviar cualquier artículo, espera a recibir nuestras instrucciones.
En determinados casos, podremos solicitar que el producto sea enviado a uno de nuestros almacenes o centros logísticos situados en Asia.
La dirección exacta será facilitada por nuestro equipo una vez revisada la solicitud.
PRODUCTOS NO RETORNABLES
Por razones de higiene y protección de la salud, determinados productos íntimos, sanitarios o de cuidado personal pueden no ser susceptibles de devolución cuando hayan sido desprecintados o utilizados.
Asimismo, determinados productos personalizados o confeccionados específicamente según las indicaciones del cliente pueden estar excluidos de devolución cuando así lo permita la normativa aplicable.
REGALOS
Si el artículo fue marcado como regalo cuando se realizó la compra y fue enviado directamente al destinatario, el reembolso se gestionará de acuerdo con el método de pago utilizado y las condiciones aplicables al pedido.
Si el artículo no fue marcado como regalo, o si el comprador recibió el pedido para entregarlo posteriormente como regalo, cualquier reembolso se realizará al comprador original.
CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puedes contactar con nosotros:
TERESA RAMÍREZ MODA
Email: ayuda@teresaramirezmoda.com
Importante: no envíes ninguna devolución hasta haber contactado previamente con nuestro equipo y haber recibido la dirección de devolución correspondiente.